예스24 시스템 단계적 복구 시작
예스24가 랜섬웨어 공격으로 인한 서비스 장애를 겪은 지 나흘 만에 드디어 일부 서비스를 재개했습니다. 6월 13일 오후부터 도서 구매, 티켓 서비스 등 핵심 기능들이 단계적으로 복구되기 시작했습니다.
예스24는 공식 안내문을 통해 "사고 발생 이후 회사 대표이사를 중심으로 한 사고 대응반을 가동하여 서비스 정상화를 위해 총력을 기울이고 있다"며 "금일 오후 중 도서, 티켓 등 일부 서비스를 재개할 예정"이라고 발표했습니다.
현재 이용 가능한 서비스와 불가 서비스 구분
이용 가능한 서비스
- 도서 및 음반/DVD, 문구/선물 구매
- 주문 결제
- 1:1 문의
- 티켓 서비스 (전체 이용 가능)
이용 불가능한 서비스
- 사락, 채널예스, 영중문몰
- 전자책 관련 서비스
- 상품 상세 기능 (미리보기, 리뷰/한줄평 등)
- 중고 C2C, 매장ON
- 이북 나의 웹서재
- 베스트, 신상품 일부 기능
예스24는 "전자책을 포함한 그 외의 서비스들도 순차적으로 이용이 가능할 것으로 예상된다"며 구체적인 복구 일정은 홈페이지와 SNS를 통해 안내하겠다고 밝혔습니다.
https://www.yes24.com/Main/default.aspx
예스24
YOUR EVERY STORY 문화 콘텐츠 플랫폼, 예스24
www.yes24.com
예스24 티켓 수수료 면제 혜택 주요 내용
예스24 티켓은 서비스 장애로 인한 불편을 사과하며 특별 보상 조치를 발표했습니다.
취소 수수료 전액 면제 대상
- 기간: 6월 13일(금) ~ 6월 20일(금)까지
- 대상: 6월 10일(화) 이전까지 예매 완료된 모든 건
- 방법: '마이 티켓'에서 직접 취소 또는 고객센터 이용
취소 방법별 안내
- 일반 취소: 취소 마감 전 예매 건 → '마이 티켓' 이용
- 특별 취소: 공연일 경과 또는 취소 마감 후, 배송 완료 티켓 → 고객센터 문의
이번 조치는 6월 9일 새벽 4시부터 시작된 랜섬웨어 공격으로 인해 피해를 본 고객들을 위한 보상책입니다.
KISA 협력 관련 해명과 향후 대응책
예스24는 그동안 제기된 KISA(한국인터넷진흥원) 협력 관련 논란에 대해 공식 해명했습니다. 회사 측은 "내부 이해 및 커뮤니케이션 과정에서 혼선으로 발생된 오류"라며 실제로는 6월 12일에 KISA에 기술지원을 요청했다고 밝혔습니다.
랜섬웨어 특성상 빠른 복구를 예단할 수 없는 상황이지만, 예스24는 재발 방지를 위해 보안 점검과 시스템 관리 체계 강화에 나서겠다고 약속했습니다.
연기된 주요 이벤트와 피해 규모
이번 서비스 장애로 인해 다수의 대형 공연 예매가 연기되었습니다:
- 에이티즈(ATEEZ) 콘서트 추가 예매
- 데이식스(DAY6) 팬 미팅 예매
- 트와이스(TWICE) 월드 투어 예매
- 엑스디너리 히어로즈 단독 콘서트 예매
- 비아이 콘서트 및 박보검 팬 미팅 투어 선예매
- 엔하이픈(ENHYPEN) 새 앨범 발매 기념 오프라인 사인회 취소
5일째 서비스 중단 상태가 지속되면서 수많은 고객들과 협력업체들이 피해를 입었으며, 예스24는 전체 회원 및 협력사 보상안을 마련 중이라고 발표했습니다.
예스24 복구 현황 총정리
예스24의 이번 랜섬웨어 공격 사태는 국내 대형 온라인 플랫폼의 보안 취약성을 다시 한번 드러냈습니다. 특히 초기 대응 과정에서 원인을 숨기고 정부기관과의 협력 여부에 대해 일관성 없는 발표를 한 점은 고객 신뢰도에 타격을 주었습니다.
하지만 현재 핵심 서비스들이 단계적으로 복구되고 있으며, 티켓 취소 수수료 면제 등 고객 보상 조치도 시행되고 있어 점진적인 정상화가 기대됩니다. 전자책 서비스를 포함한 나머지 기능들의 복구 일정이 주목되는 가운데, 예스24의 보안 시스템 강화와 재발 방지 대책 마련이 무엇보다 중요할 것으로 보입니다.